25 juli 2020 Ontwikkelen tijdens Corona

Klant aan het woord

Een vergadering, event of training met 1,5 meter afstand, hoe gaat dat? In de serie 'Het nieuwe samenkomen' gaat Bilderberg in gesprek met personen die recent een zakelijke bijeenkomst organiseerden of bijwoonden in één van de vergaderlocaties van Bilderberg. Deze week: Michel Clausing, VP Sales & CS bij DHL Parcel Benelux.

Eigenlijk stond deze training voor maart gepland’, vertelt Michel Clausing, VP Sales en CS bij DHL Parcel. De eerste dag van een tweedaagse training voor het sales managementteam van DHL Parcel Benelux zit er net op. ‘Toen Nederland op slot ging werd de training logischerwijs tot nader order uitgesteld. Nu er weer meer mogelijk is en de vergaderlocaties de afstand en veiligheid kunnen faciliteren, wilden we de draad graag weer oppakken.‘

De training is onderdeel van een twee jaar durend transitietraject in samenwerking met BOOST & Co, een bedrijf gespecialiseerd in learning and development. Het traject bestaat uit een online omgeving met dashboard, online leermodules en periodieke fysieke trainingen. Het doel: de commerciële slagkracht vergroten door meer klantgericht te werken. Persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk zijn daarbij belangrijke thema’s. ‘We bevinden ons commercieel gezien in een transitiefase’, vertelt Clausing. ‘DHL is van oudsher een organisatie die sterk transitiegericht is. Het ging om het verkopen van het product, het afsluiten van de deal. We maken nu een transitie naar een relatiegerichte vorm van werken. Wie is onze klant? Wat heeft hij nodig? Hoe kunnen wij daarop aansluiten? We bieden steeds meer toegevoegde waarde in het vakgebied van onze klant.’

“Tijdens de lockdown liepen de digitale onderdelen gewoon door. Toch is een fysieke training onmisbaar in het geheel.”

De pandemie heeft dit versneld. Onze opdrachtgevers kregen namelijk ook met nieuwe uitdagingen te maken. Zakelijk zagen we tijdelijk een daling van 20% in het aantal verzonden pakketten, maar bij e-commerce juist een verdubbeling. Het is fijn als je dan een partner kan zijn die op alle fronten kan ontzorgen. Daar wil je samen de juiste stappen voor zetten.’

En er was nog een reden waarom DHL het belangrijk vond om de fysieke trainingen weer op te pakken. Clausing: ‘Tijdens de lockdown liepen de digitale onderdelen gewoon door. We hebben samen met BOOST & Co gekeken hoe we – nu we tijdelijk niet fysiek bij elkaar konden komen – de online opdrachten konden verdiepen. Bijvoorbeeld door een themaweek te organiseren en spelelementen toe te voegen. Hierdoor bleven we met elkaar in ontwikkeling. Toch is een fysieke training onmisbaar in het geheel. Het zorgt voor een extra level in commitment. Er ontstaat een dialoog, je kan samen de verdieping in of juist met humor een onderwerp extra kracht bij zetten.’

Klik hier voor het volledige artikel!